Wanneer u kiest voor verblijf in een eenpersoonskamer dient u er rekening mee te houden dat deze vaak
minder faciliteiten biedt en minder gunstig gelegen is dan de tweepersoonskamers in dezelfde
accommodatie. Dit is geen algemene regel, maar wel een vrij vaak voorkomend verschijnsel.
● 2-persoonskamer met extra bed (standaardkamer)
Indien u met drie personen een hotelkamer boekt, wordt u vaak in een 2-persoonskamer ondergebracht,
waar een extra bed wordt bijgeplaatst. Dit betekent dat de ruimte beperkt kan zijn. Het extra bed hoeft niet
van dezelfde kwaliteit te zijn als de twee standaard bedden. Deze kunnen ook slaapbanken of uitklapbare
fauteuils zijn.
● 2-persoonskamer met 2 extra bedden (standaardkamer)
Indien u met 4 personen een hotelkamer boekt, wordt u vaak in een 2-persoonskamer ondergebracht, waar 2
extra bedden wordt bijgeplaatst. Dit betekent dat de ruimte beperkt kan zijn. De extra bedden hoeven niet
van dezelfde kwaliteit te zijn als de twee standaard bedden. Deze kunnen ook slaapbanken of uitklapbare
fauteuils zijn.
● Familiekamers
Familiekamers zijn meestal ruime kamers waar meerdere personen kunnen verblijven. In een aantal
accommodaties bestaan de familiekamers uit een connection room (twee 2-persoonskamers met een
tussendeur), een kamer met een woon- en slaapgedeelte, of een grote ruimte. In het woongedeelte staan
vaak slaapbanken.
● Appartementen
Appartementen bestaan veelal uit een woon- en een slaapkamer. In de slaapkamer staan vaak
standaardbedden en in de woonkamer staan slaapbanken. De inrichting en de inhoud van de keuken van uw
appartement kan anders zijn dan u in Nederland gewend bent. De meeste keukens beschikken over een of
twee kookplaten. Keukengerei is veelal beperkt, er is bijvoorbeeld geen kaasschaaf en koffiezetapparaat
aanwezig. Uitgebreide maaltijden kunnen derhalve niet worden bereid. In sommige appartementen vindt u
ook geen televisie.
● Voordeelkamers
Deze kamers/appartementen zijn over het algemeen gelijk aan de overige kamers/appartementen, echter de
ligging, inrichting en grootte kan afwijken. Tevens kunnen de kamers zonder balkon/terras of gelegen zijn in
het annex gebouw. LET OP: er is een beperkte voorraad van deze kamers beschikbaar. Boek dus op tijd om
gebruik te maken te kunnen maken van de aantrekkelijke prijzen.
All Inclusive concept
8. Steeds meer accommodaties spelen in op de wensen van de vakantieganger en gaan over op de zogenaamde
"All Inclusive" concept. De inhoud van een dergelijk concept kan per accommodatie verschillen. Zo is de
verzorging in een 3-sterren accommodatie een stuk eenvoudiger dan in een 4- of 5-sterren accommodatie. Bij de
meeste hotels wordt het All Inclusive concept vermeld. Deze concepten zijn altijd onder nadrukkelijk voorbehoud
van tussentijdse wijzigingen. Hier kunnen dan ook geen rechten aan ontleend worden. Het is niet ongebruikelijk
dat bepaalde gerechten (b.v. ijs, of Turkse koffie), dranken (b.v. jus d'orange, andere verse vruchtensappen) en
faciliteiten (b.v. sauna, massage, discotheek, tennis, jacuzzi, watersporten, Turks bad e.d.) niet in het concept
vallen. In diverse hotels kan het voorkomen dat u geen flesjes water mag vullen. Tevens kan het voorkomen dat
hotels geen originele Coca Cola of Fanta serveren. Het is niet toegestaan om etenswaren en drank van buitenaf
het hotel mee in te nemen: dit is een internationale regel die overigens ook gewoon in Nederland geldt. In
sommige gevallen is het hotel gerechtigd kosten hiervoor aan de reiziger in rekening te brengen als ware de
etenswaren en drank in het hotel aangeschaft. Indien er weinig gasten in het hotel aanwezig zijn, met name in
het voor- en naseizoen, kan het voorkomen dat er een menu geserveerd wordt in plaats van de gebruikelijke
buffetmaaltijden. U dient er rekening mee te houden dat de keuken in de meeste landen niet zo goed op de
verschillende diëten is ingesteld als we in Nederland gewend zijn. De hotelier kan u voor het bereiden van een
speciale maaltijd om een vergoeding vragen. In geval van een late aankomst of een vroeg vertrek van het vliegtuig
kan in geval van halfpension of All Inclusive een of meerdere maaltijden van de eerste of laatste dag komen te
vervallen. Er wordt hierover echter geen restitutie verleend. In steeds meer accommodaties vindt u ook ä la carte
restaurants. Bij een aantal All Inclusive hotels is het dineren in de ä la carte restaurants tegen betaling. U dient
hiervoor een reservering te maken, hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Naast de gewone All Inclusive formule
is er Ultra All Inclusive of New Wave All Inclusive. Deze concepten bieden meer dan de gewone All Inclusive
arrangementen. De exacte inhoud van de All Inclusive verzorging ontvangt u bij aankomst in uw accommodatie.
Alle vermelde All Inclusive faciliteiten eindigen om 12.00 uur op de dag van vertrek.
De 12-uur regeling
9. Het is internationaal vastgesteld, dat men de hotelkamers of het appartement op de vertrekhal tussen 10.00 en
12.00 uur moet verlaten. Tevens kan het bij enkele accommodaties voorkomen, dat u op de dag van aankomst
niet vÖÖr 16.00 uur in uw kamer of appartement terecht kunt. Het juiste tijdstip zal u door onze reisleiding of
agent ter plaatse worden medegedeeld. Bij All Inclusive arrangementen eindigen alle faciliteiten om 12.00 uur op
de dag van vertrek naar Nederland. Bij late aankomst van het vliegtuig zal in het hotel de verzorging op basis van
halfpension, volpension of All Inclusive het diner van de eerste dag komen te vervallen. Hetzelfde kan gebeuren
op de laatste dag bij een (zeer) vroeg vertrek. In het eerste geval kunt u de hotelier verzoeken of e.e.a. in de vorm
van een extra lunch kan worden gecompenseerd (uiteraard alleen in geval van halfpension). Bij een vroege
terugvlucht kan een dag van tevoren een ontbijtpakketje worden aangevraagd. In beide gevallen is de hotelier
hiertoe niet verplicht.
NON-CONFORMITEIT
Betekenis
10. Non-conformiteit betekent dat de zaak niet de eigenschappen heeft die van de zaak mocht worden verwacht op
grond van de reisovereenkomst. Tegenover non-conformiteit staat de zogenaamde "spijt aankoop" ofwel de
ervaring valt tegen.
11. Bij non-conformiteit moet sprake zijn van een aantoonbare tekortkoming in de nakoming van de
reisovereenkomst. Een beleving of een andere voorstelling van zaken levert geen non-conformiteit op.
Verplichting reiziger
12. Buiten de zogenaamde "meldplicht" die de reisorganisator heeft geldt evenzeer de "onderzoeksplicht" hetwelk
zoveel betekent dat u als reiziger uw bestemming en accommodatie zorgvuldig en aan de hand van uw wensen
moet uitzoeken, Houdt u bijvoorbeeld van rust en niet zoveel mensen moet u geen accommodatie kiezen waar
2000 gasten kunnen verblijven. Indien u mindervalide bent is het van belang dat u op voorhand goed checkt of
de uitgekozen accommodatie hiertoe geëquipeerd is. Mocht de website geen of onvoldoende duidelijkheid
verschaffen dan ligt het op de weg van reiziger om contact op te nemen met de reisorganisator die, indien
mogelijk, uw wensen in de reisovereenkomst kan vervatten.
13. Vorenstaande impliceert dat er sprake moet zijn van feitelijke gebreken althans zwaarwegende omstandigheden
die sterk afwijken van de mededeling die de reisorganisator over een bepaalde accommodatie op haar website
heeft beschreven. Een voorbeeld is, de reisorganisator schrijft dat de kamers voorzien zijn van airconditioning en
bij aankomst blijkt dat er geen airco aanwezig is. Dit wordt beschouwd als non-conformiteit. Wanneer de reiziger
zich beklaagt dat de airconditioning onvoldoende koelt dan is dit subjectief en derhalve niet non-conform.
Eveneens is geen sprake van non-conformiteit indien de reiziger het hotel te druk vindt, te luidruchtig of
bijvoorbeeld het eten niet aan de verwachting voldoet.
Klachten over non-conformiteit moeten dus objectief zijn en in strijd zijn met het gepresenteerde aanbod.
Eten
14. Over smaak valt niet te twisten: klachten over maaltijden in uw accommodatie worden daarom niet in behandeling
genomen. U dient er rekening mee te houden dat het eten in Turkije op een andere manier wordt bereid dan in
Nederland. Zo wordt er bijvoorbeeld veel olijfolie gebruikt, waardoor u last kunt krijgen van maagklachten. Tevens
valt de kwaliteit van het eten samen met de classificatie van het hotel. In een drie sterren hotel is het eten over
het algemeen eenvoudiger en is er minder variatie dan in een vijf sterren hotel.
Schoonmaak
15. Uw hotelkamer wordt over het algemeen dagelijks schoongemaakt. Dit verschilt echter per accommodatie. Uw
appartement of bungalow wordt over het algemeen een keer per week schoongemaakt. De handdoeken en het
beddengoed worden meestal tweemaal per week verschoond. Ook dit verschilt per accommodatie. Als u niet
tevreden bent over de schoonmaak, dient u zich te wenden tot de accommodatiehouder, de reisleiding of het
schoonmaakpersoneel.
16. Ook hier geldt dat schoonmaak subjectief is. Wat de één schoon vindt, acht de ander onvoldoende. Er is alleen
sprake van non-conformiteit indien uw kamer helemaal niet zou worden schoongemaakt.
Airconditioning / verwarming
17. Sommige hotels en appartementen beschikken over een centraal airconditioningsysteem. Dit betekent dat de
directie van de desbetreffende accommodatie beslist over de uren dat de airconditioning werkt. Ook in Turkije
slaat men steeds meer acht op milieuvraagstukken en daarmee ook energiebewust. U kunt dus niet (altijd) op de
tijden dat u dat wenst de airconditioning aanzetten. Men houdt hierbij rekening met de temperatuur en de hoge
energiekosten. Vaak heeft de directie een ander idee dan de gasten, wanneer het te warm is. De effectiviteit van
de systemen verschillen nogal en blijken ook zeer gevoelig te zijn. Zeker in de middenklasse accommodaties dient
men niet al te hoge verwachtingen te hebben. Indien bij de accommodaties in het programma airconditioning
staat vermeld, betekent dit in het algemeen dat de airconditioning zich in de slaapkamer(s) bevindt, tenzij anders
vermeld staat. De reisorganisator heeft hier geen enkele invloed op. De prijs van de airconditioning van diverse
accommodaties is niet bij de reissom inbegrepen, tenzij anders staat vermeld. Deze is desgewenst ter plaatse te
boeken.
Transfers
18. Indien u een transfer (het vervoer vanaf de luchthaven in het land van bestemming naar de accommodatie en/of
van accommodatie naar de luchthaven) heeft geboekt, staat deze op uw factuur/bevestiging vermeld. U wordt
dan op de luchthaven in Turkije opgevangen door de Nederlands- of Engelstalige reisleiding. Deze herkent u aan
de hand van het bord met de naam van de touroperator waar de reis is ondergebracht. Uw hotelvoucher is tevens
uw transfervoucher.
19. Het transfer betreft georganiseerd vervoer hetgeen impliceert dat meerdere reizigers op bestemming moeten
worden afgeleverd hetwelk de transfertijd (aanzienlijk) kan verlengen. De gemiddelde transfertijd bedraagt circa
2 uur, doch hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Klachten omtrent de duur van de transfertijd worden
derhalve niet behandeld noch worden dergelijke klachten beschouwd als een tekortkoming in de nakoming van
de reisovereenkomst.
Bagage
20. De bagagevrijdom verschilt per luchtvaartmaatschappij en kunt u vinden onder bagageregeling. Voor baby's t/m
1 jaar geldt geen bagagevrijdom. Indien de bagagevrijdom is overschreden, worden er voor de overbagage kosten
in rekening gebracht. Deze kosten kunt u bij de incheckbalie opvragen en betalen. De reisorganisator kan u verder
informeren over het meenemen van afwijkende bagage zoals fietsen, huisdieren en golftassen. Sinds 6 november
2006 gelden voor alle vliegtuigpassagiers binnen de Europese Unie nieuwe regels voor wat mee mag in de
handbagage. Vloeistoffen, gels en spuitbussen in de handbagage mogen alleen in kleine hoeveelheden (max. 100
ml per stuk) én op de juiste manier verpakt worden meegenomen. Dit geldt voor alle passagiers die vertrekken
van, of overstappen op, een vliegveld binnen de Europese Unie. Voor meer informatie:
www.schiphol.nl.
Bagage en eigendommen: aansprakelijkheid tijdens de vakantie
21. De reisorganisator is niet verantwoordelijk voor persoonlijke bagage welke meegebracht wordt vanuit het
vakantieland. Controleer laden, kasten en (huur)kluis goed voor vertrek zodat waardevolle eigendommen niet
onverhoopt achterblijven op de vakantiebestemming. Mocht het desondanks toch voorkomen dat er iets van
waarde in het hotel is achtergebleven dient de reiziger zelf contact op te nemen met de desbetreffende
accommodatie. Indien mogelijk zal de achtergebleven bagage naar Nederland worden verstuurd. Eventuele
(verzend)kosten zijn voor rekening van de reiziger. Ook tijdens transfers en excursies draagt de reiziger zijn/haar
eigen verantwoordelijkheid over de bagage. De reiziger wordt daarom geacht zelf goed op te letten of de bagage
wordt ingeladen in de juiste bus. Voor vermissing of verlies van bagage kan de touroperator noch de reisagent
ter plaatse verantwoordelijk worden gesteld.
Niet aangekomen of beschadigde bagage
22. Indien na aankomst op de luchthaven blijkt, dat uw bagage onverhoopt niet is aangekomen of is beschadigd,
wendt u zich dan direct tot de dienstdoende medewerker van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Er wordt
een vermissingrapport (PIR = Passenger Irregularity Report) opgemaakt, waarvan u een kopie ontvangt. Zodra
uw bagage is gevonden, krijgt u hiervan bericht en dient u de koffers persoonlijk op te halen op de luchthaven.
Vergeet uw PIR rapport en paspoort niet mee te nemen, daar veelal wordt gevraagd naar legitimatie. Het opsporen
van vermiste bagage geschiedt via een internationaal opsporingssysteem, waarvan alle
luchtvaartmaatschappijen gebruik maken. Het kan dus voorkomen, dat het traceren van uw bagage enige tijd in
beslag neemt. Vermissing van bagage valt onder overmacht hetwelk de reisorganisator niet kan worden
aangerekend.
Bagage sticker
23. Bij uw reisbescheiden zijn naast de kofferlabels ook kofferstickers bijgevoegd. Plak deze sticker op uw koffer!
Op deze wijze bent u herkenbaar voor de reisleiding in Turkije. Deze sticker laat geen vuil achter en is na uw
terugkomst in Nederland makkelijk te verwijderen.
Reisleiding en begeleiding ingeval van problemen en/of onvolkomenheden ter plaatse
24. Op uw bestemming is Nederlands- en/of Engelstalige begeleiding aanwezig om u zo goed mogelijk van dienst te
zijn. Bij hen kunt u terecht voor onder andere algemene informatie over de vakantiebestemming of excursies
25. Indien u een tekortkoming constateert welke afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet dit onverwijld
melden bij de reisleiding of de lokale agent. Is deze niet aanwezig of bereikbaar, dan dient de reiziger contact op
te nemen met de reisorganisator op de door deze voorgeschreven wijze. Mobiele telefoonkosten worden onder
geen enkele voorwaarden vergoed. De overige lokale telefoonkosten naar ons lokale agentschap worden door de
reisorganisator vergoed, tenzij blijkt, dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt. De
reisleiding zal u zo goed mogelijk ter plaatse behulpzaam zijn. Houdt u er echter rekening mee dat onze reisleiding
de zorg heeft over vele gasten, zodat hij/zij u niet kan begeleiden bij bijvoorbeeld het doen van aangifte bij de
plaatselijke politie, een (tand)arts bezoek of een ziekenhuisopname. In geval van een ziekenhuisopname dient u
zo spoedig mogelijk contact op te nemen met uw reisverzekering.
26. Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid is opgelost en aanleiding geeft tot een klacht, bent u
verplicht deze zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden bij de reisleiding middels een klachtenrapport. Zonder
een klachtenrapport is het onmogelijk achteraf te reclameren.
Geen visum meer nodig voor Turkije
27. Toeristen met de Nederlandse of Belgische nationaliteit die op vakantie gaan naar Turkije hebben vanaf 2
maart 2020 geen visum meer nodig. Dit is van toepassing als men maximaal negentig dagen per half jaar in het
land willen verblijven.
Vaccinatie
28. Voor Turkije zijn inentingen niet verplicht, maar bepaalde vaccinaties worden geadviseerd. Voor actuele
informatie kunt u terecht bij uw huisarts of bij de plaatselijke GGD. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor
tussentijdse wijzigingen in de gezondheidsvoorschriften. De reiziger dient daarom zelf actuele informatie in te
winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie in de tussentijd niet is gewijzigd.
29. De uiterste meldtijd op alle luchthavens in Nederland en Turkije is drie uur voor vertrek. De luchtvaartmaatschappij kan de meldtijd op elk moment, zonder opgaaf van reden, wijzigen. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent van de reisorganisator te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.
30. De vluchtduur naar Turkije is ca 3 1/2 uur. De vluchttijden staan vermeld op uw vliegticket. Echter tot en met de dag van vertrek kunnen wijzigingen in vluchttijden, vliegroute (aanvlieg- en vertrekhaven, eventuele tussenlandingen), luchtvaartmaatschappij, vertrek- en terugreisdatum en type vliegtuig plaatsvinden. Deze wijzigingen worden opgelegd door de chartermaatschappijen en kan de touroperator niet worden aangerekend.
31. Vliegvertragingen: zolang de overheid in de Europese Unie nog geen optimaal gebruik van het luchtruim toestaat en geen geintegreerd systeem van verkeersbegeleiding heeft ingevoerd, zullen vertragingen blijven voorkomen, waarvoor de touroperator geen enkele aansprakelijkheid kan aanvaarden.
35. Campingvluchten zijn arrangementen met uitsluitend heen- en terugvlucht, zonder accommodatie en transfer ter plaatse tenzij anders overeengekomen en schriftelijk bevestigd. Campinggasten per charter dienen de terugreis uiterlijk 48 tot 24 uur voor de terugreisdatum te herbevestigen bij een van onze kantoren in Turkije. De telefoonnummers van onze kantoren vindt u terug op uw ticket. Campingvluchten per lijndienst dienen uiterlijk 72 uur voor de terugreisdatum bij een kantoor van de betreffende luchtvaartmaatschappij te worden herbevestigd. Indien u uw vlucht niet herbevestigd, komen alle daaruit voortvloeiende gevolgen en kosten voor uw rekening. Voor campingvluchten geldt de normale bagagevrijdom.
37. Indien u een accommodatie met transfers heeft geboekt, verneemt u een dag voor vertrek naar Nederland van
de reisleiding hoe laat u bij uw accommodatie wordt opgehaald voor de transfer terug naar de luchthaven. Deze
kunt u controleren op het mededelingenbord van de touroperator of bij de receptie. Indien u geen tijden heeft
doorgekregen, dient u nadrukkelijk zelf een dag voor vertrek uw terugvlucht te herbevestigen bij het
desbetreffende kantoor in de badplaats. Indien u een campingvlucht (alleen een vlucht, zonder accommodatie)
heeft geboekt, dan dient u zelf uw terugreis uiterlijk een dag voor vertrek te herbevestigen bij het desbetreffende
kantoor in uw badplaats.
38. De reisduur staat altijd vermeld in hele dagen, waarbij (ongeacht de tijd van vertrek of aankomst) de eerste en
laatste dag zijn inbegrepen. Derhalve hoort een ongunstig reisschema tot de mogelijkheden, b.v. bij een 8-daagse
reis een avondvlucht heen en een ochtendvlucht terug. Een dergelijke reis wordt desalniettemin beschouwd als
een 8-daagse reis. De reisorganisator kan niet garanderen dat de eerste en/of de laatste reisdag volledig in het
land van bestemming wordt genoten. Dit vormt geen aanleiding voor restitutie van een (gedeelte van) de reissom.
39. De touroperator kan geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor die passagiers, die hun vlucht hebben
gemist wegens te late aankomst op de luchthaven, geen geldig(e) reisdocument(en) bezitten of niet beschikken
over een geldig visum. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn voor de eigen rekening en geven u geen recht op
restitutie.
40. Alle vluchten naar Turkije worden rookvrij uitgevoerd.
41. In Turkije zijn verschillende mogelijkheden voor leuke excursies. Deze excursies dienen ter plaatse te worden
geboekt. Onze reisleiding zal u daar graag over informeren, maar heeft uitsluitend een bemiddelde rol. De
organisatie en uitvoering hiervan vallen onder de verantwoording van een lokale excursieonderneming. Deze
excursies dienen ter plaatse te worden geboekt. De touroperator kan daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld
voor de uitvoering van deze excursies. Deelname geschiedt altijd op eigen risico van de deelnemer. De
touroperator is nimmer aansprakelijk voor enig schade of letsel als gevolg van of door deelname aan excursies
of activiteiten. Klachten omtrent excursies worden dan ook door de touroperator in Nederland niet in behandeling
genomen en dienen ter plaatse opgelost te worden